¿Qué esperamos de ti en el área? Como Key Account Executive serás el canal directo de nuestros clientes top, te encargarás de gestionar las cuentas que se te asignen para mantener una relación sólida a largo plazo entre los clientes y la empresa, brindando la mejor atención sobre el uso y servicios de Envia.com.
Para nosotros es muy importante que cumplas con los siguientes requisitos:
- Profesional, técnico y/o tecnólogo en negocios internacionales, mercadotecnia, ingeniería industrial, administración de empresas, servicio al cliente y/o afines.
- Experiencia en servicio, negociación y retención de clientes
- Proactividad para solucionar problemas y establecer un canal de comunicación efectivo con los clientes.
- Experiencia en logística, tecnología y transportadoras.
- 1 año o más de experiencia como ejecutivo de cuenta.
¿Qué actividades deberás realizar?
- Otorgar la mejor atención al cliente, asegurando una experiencia de calidad en cada interacción.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes clave asignados buscando el crecimiento y estabilidad dentro de Envia.com.
- Tener un conocimiento profundo de las necesidades del cliente, el contexto de su situación actual, principales transportadoras, tarifas, ticket e integraciones que ha realizado.
- Colaborar con el cliente para desarrollar estrategias y soluciones para contener los problemas y urgencias ante el inconveniente
- Negociar contratos, acuerdos de servicio y condiciones comerciales con los clientes clave. Asegurarse de que los acuerdos sean beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa.
- Cumplir con los objetivos de ventas y crecimiento establecidos para las cuentas clave asignadas.
- Identificar oportunidades para vender productos o servicios adicionales al cliente clave, lo que puede incluir upselling y Cross selling.
- Monitorear el rendimiento de las cuentas clave para identificar si existe una reducción para dar prioridad a las cuentas y desarrollar una estrategia para la retención.
- Preparar informes regulares sobre el estado y el rendimiento de las cuentas clave
- Brindar una atención personalizada con el cliente asignado de al menos una interacción cada semana para que este conozca a su Ejecutivo de Cuenta
- Colaborar con los departamentos de marketing, tecnología, servicio al cliente y contabilidad para garantizar una comunicación fluida, satisfacción y retención del cliente clave.
Únete a nuestro equipo dinámico y forma parte de la transformación emocionante de la industria logística y tecnológica como Key Account Executive.
